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Portabilidad del número

Es la posibilidad que tiene el usuario para cambiar de compañía, manteniendo el número de su teléfono móvil.

¿Cómo se solicita la portabilidad del número de teléfono móvil?
El usuario debe solicitar la portabilidad a la compañía a la que quiere cambiar, y no a la empresa de la que es cliente. Para ello, ha de acudir a un distribuidor autorizado y solicitar que tramiten la portabilidad de su número de móvil.

Algunos datos que se solicitan para portar el número de una compañía a otra: número/s a portar, número de serie de la tarjeta SIM (la que se encuentra dentro del teléfono), DNI, y, en caso de tratarse de un abonado con contrato, los datos bancarios.

¿En cuánto tiempo se efectúa la portabilidad?
Actualmente, de 15 días a un mes.

Causas para denegar la portabilidad
El operador que el cliente desea dejar puede denegar la portabilidad. Las causas más habituales son:

* datos incompletos o erróneos en la solicitud;
* numeración para la que ya se ha empezado otro proceso de portabilidad;
* en el contrato multilínea o con tarjeta SIM múltiple, si el abonado quiere portar un número de los que tenía pero no todos, debe terminar el contrato que tenía con todos los números, y luego formalizar un nuevo contrato referente al número que va a portar (todo ello con el operador con el que se va a dar de baja) para poder así portar con una numeración correcta.
* causas justificadas de fuerza mayor;
* suspensión e interrupción del servicio por impago.

Entrega de la tarjeta SIM por el nuevo operador al abonado
Si no se deniega la portabilidad, el distribuidor autorizado del operador al que se va a cambiar (donde se presentó la solicitud) se pondrá en contacto con el abonado para que recoja la nueva tarjeta SIM con la que podrá llamar como abonado ya del nuevo operador.

Momento del cambio entre operadores
El nuevo operador manda un mensaje corto o llama al móvil del nuevo cliente comunicándole el día y la hora en que se producirá el cambio entre operadores.

¿Es gratuita la portabilidad?
De acuerdo con la legislación, las operadoras de telefonía móvil pueden cobrar por tramitar la portabilidad. La tarifa dependerá del acuerdo entre el abonado y el operador al que se quiera portar el número, aunque normalmente es un proceso gratuito, ya que a las compañías les interesa captar clientes.

¿Hay que mantener el tipo de servicio al cambiar de operador?
No, el abonado puede escoger libremente el tipo de servicio que prefiere recibir, sea de tarjeta prepago o contrato, y acogerse a cualquier plan, descuento u oferta que ofrezca el nuevo operador. El abonado portado es, para todo, un cliente más de su nuevo operador (operador receptor) excepto en que éste no le asigna un nuevo número, ya que conserva el que le asignó su operador original (operador donante).

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