Ante una situación de pérdida o robo de móvil hay que informar lo antes posible a la compañía telefónica para que proceda a suspender de inmediato la línea y a bloquear el terminal
Los hábitos sociales y de consumo han convertido los teléfonos móviles en una suerte de prolongación del cuerpo humano. Por eso la angustia y la preocupación invaden al ciudadano cuando constata que ha extraviado o le han robado el móvil. Y no sólo por las pérdida económica que representa. Se inicia además la tortuosa labor de recopilación de números telefónicos, direcciones, citas… Su condición de pequeño objeto hace que se pierda con más facilidad de la deseada y que, como un monedero, sea el objetivo de muchos ladrones. Esta es la razón por la que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones recomienda pensar en el móvil del mismo modo que en la cartera o en las tarjetas de crédito y seguir una serie de pautas como la discreción cuando se utilice y no dejarlo a la vista. Si se ha sufrido la sustracción o pérdida del terminal, se han de tomar rápidas medidas para su bloqueo.

¿Qué hay que hacer ante la pérdida o sustracción del móvil?
Anular el SIM y el terminal móvil. Al igual que las tarjetas de crédito, dejarán de tener valor si se denuncia.
¿Cómo se hace?

Los usuarios, sean de contrato o de prepago, están en su derecho de solicitar el bloqueo del teléfono. Por eso hay que informar inmediatamente al operador de telefonía móvil y proporcionarle los datos del número de teléfono y de terminal móvil (IMEI) para que se pueda bloquear el terminal móvil y la tarjeta SIM. De esta manera, la compañía suspenderá al momento la línea y comenzará al proceso de bloqueo del terminal, con el fin de evitar un uso fraudulento tanto del terminal como de la tarjeta SIM.

¿Qué es el IMEI y cómo lo compruebo?

Se asemeja al número de bastidor de un coche. El IMEI es el número que identifica el móvil. Aparece entre los documentos que acompañan al móvil o en la factura. También está inscrito en la batería y, en la mayoría de los modelos, se obtiene pulsando *#06#
¿La denuncia debe realizarse en la Policía?

Sí, siempre que se trate de un robo o de un hurto (sustracción sin violencia) hay que denunciarlo a la Policía o Guardia Civil y aportar los datos de número de teléfono y del móvil (IMEI). El Código Penal tipifica con penas de prisión de seis meses a dos años y multa a quien, con ánimo de lucro, altere o duplique el número identificativo de equipos de telecomunicaciones, o comercialice equipos que hayan sufrido una alteración fraudulenta,

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EQO: llamar barato por móvil al extranjero

Se trata de un sistema de voz sobre IP que se instala en los teléfonos móviles y que precisa de una tarifa plana de datos para poder sacarle provecho

Esta aplicación puede ayudar a los consumidores a ahorrar, al menos, en las llamadas internacionales por móvil sujetas a las altas tarifas de ‘roaming‘, porque las comunicaciones entre dos usuarios de este sistema se tarifican como nacionales. Las que tienen como destinatario un teléfono convencional, ya sea fijo o móvil, cuestan como una nacional más una pequeña cantidad. El gran inconveniente de este sistema radica en que el usuario necesita para sacarle provecho, además de un teléfono 3G, una tarifa plana de Internet en su móvil, cosa que en España en estos momentos presenta limitaciones y no baja de los 30 euros mensuales.

Tarifas planas, todavía demasiado caras

Movistar ofrece diversas tarifas de conexión a Internet para sus clientes de contrato: una flexible con un precio de 1 euro por cada día de uso, pero con un límite de 10 Megabytes de descarga de datos; otra mensual, que cuesta 30 euros mensuales con un límite de 1 Gigabyte; también una sin restricciones en la descarga de datos, pero que a partir de 5 Gigabytes reduce la velocidad a 128 Kilobits por segundo, por un precio de 58 euros. Más IVA en todos los casos.

Vodafone, por su parte, presenta una tarifa (‘Navega y Habla’) por 49 euros que ahora se encuentra en una promoción de cuotas gratuitas durante el verano, pero con la misma limitación que Movistar en cuanto a reducir la velocidad cuando se sobrepasa el límite de 1 Gigabyte de consumo; y otra por 39 euros con un límite de tráfico de 1 Gigabyte.

Orange, al igual que Vodafone, también promociona con cuotas gratuitas en verano su oferta de conexión a Internet por móvil. Sin embargo, el precio de sus conexiones van desde los 6 euros de cuota más 2 euros por día de uso de la tarifa plana diaria ‘Everywhere’, hasta los 36 euros mensuales por 2 Gigabytes de consumo, pasando por los 30 euros al mes por 1 Gigabyte de tráfico.

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El tiempo de espera para cambiar de operador de telefónia llega a ser en la actualidad entre dos y tres semanas

El cambio de operador de telefonía, tanto móvil como fija, debería tardar un solo día, según dijo ayer la comisaria europea de Sociedad de la Información, Viviane Reding, quien recordó que esta operación actualmente puede llevar semanas en algunos países de la Unión Europea (UE).

Los ciudadanos de la UE tienen derecho a cambiar de compañía telefónica conservando su número, aunque por el momento no pueden hacerlo en un solo día, que sería lo deseable.

Según la comisaria, muchos usuarios deben esperar entre dos y tres semanas, lo que, a su entender, “reduce el impacto de este importante derecho de competencia y elección de los consumidores”.

En concreto, el cambio de operador en la UE tarda de media 8,5 días en el caso de los números fijos, y 7,5 en de los móviles. En España, el plazo medio para cambiar tanto de operador móvil como de línea fija es de cinco días.

En Malta e Irlanda se tarda precisamente un día solamente en pasar el número fijo de una compañía a otra. Polonia, en cambio, es el Estado miembro donde más tiempo lleva esta operación (38 días de media).

En el caso de las líneas móviles, Polonia es de nuevo el país donde más se tarda en cambiar de operador (23 días de media) y Bélgica donde menos (dos días).

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¿Que la navegación por Internet móvil será un éxito?  ¿Cuando? En España por lo menos cuando pase la crisis y cambie el concepto de tarifas actuales.  ¿Con qué terminales?  Con los tipo iphone.  Que nadie se confunda con ésto último, por más i-phone que tengamos la navegación por teléfono móvil, es decir, lo que vemos en la pantalla del terminal, en ningún caso puede ser lo mismo que vemos en una pantalla de PC, por más sistemas exóticos de rendering que tenga un teléfono móvil. Los dominios .mobi tendrán un papel muy importante en el futuro próximo, pero no en el inmediato.

Simplemente el formato de los teléfonos móviles tal y cómo han estado concebidos hasta ahora no permite realmente navegar. Los modem USB han cambiado esto respecto al acceso con ordenador portátil. El iphone lo cambiará respecto al acceso desde el móvil. Esto tiene una repercusión importante: la publicidad móvil  será, fundamentalmente, un submercado de la publicidad de internet.

Un precio aún demasiado alto

A pesar de su crecimiento, el precio es una de las principales barreras que encuentran los usuarios de telefonía móvil en España

La navegación por Internet desde el teléfono móvil es el negocio que más ha crecido dentro de la cuenta de resultados de las operadoras de telefonía. La facturación por el tráfico de datos en el sector durante el tercer trimestre de 2008 fue de 287 millones de euros, lo que representa un aumento de más del 50% de los ingresos registrados en el mismo trimestre del año anterior.

Sin embargo, a pesar de este crecimiento, el precio es una de las principales barreras que encuentran los usuarios de telefonía móvil en España. Por ello, los principales operadores han lanzado en las últimas semanas nuevas ofertas para fomentar la navegación dentro de sus portales. Entre éstas se incluyen tarifas planas de datos más agresivas comercialmente que las vigentes, y que comprenden, además de navegación ilimitada y recepción de correo electrónico, servicios de descarga de música con sistema anticopia o con un número reducido de copias permitidas.

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El usuario de un teléfono móvil no sólo debe abonar las llamadas que él mismo realice desde un país extranjero.

La elección más económica

Tarjetas prepago

* Llamadas provinciales sin horarios

* Llamadas a partir de las 16:00 horas y los fines de semana

* Llamadas a móviles del mismo operador

* Llamadas nacionales a otro operador:

Contratos y servicios postpago

* Contrato personal

* Llamadas provinciales:

* Llamadas según horarios

Acertar en la elección de teléfono móvil

Operadores y fabricantes lanzan novedades continuamente y la oferta crece a una velocidad de vértigo y cuantas más opciones haya, más difícil será para el usuario acertar en la elección.

* Antes de decidirse por un operador, una tarifa y un terminal, estudie sus necesidades.
* A la hora de elegir el teléfono, considere cuál le ofrece las mejores prestaciones. Fíjese en el tamaño y peso del terminal, en la autonomía de la batería, en la manejabilidad del menú, en el servicio técnico y en los accesorios.
* Cuidado con los teléfonos de los packs prepago. Algunos sólo son válidos para ese tipo de tarjetas.
* Antes de optar por una forma de pago o un tipo de contrato, considere a dónde, desde dónde y en qué horas hará la mayoría de las llamadas.
* Infórmese cada cierto tiempo sobre las nuevas tarifas y servicios de las compañías telefónicas. Puede encontrar una opción más económica y su operador le podría permitir la “mutación” a otro tipo de contrato.
* Evite sorpresas en la factura del teléfono utilizando los sistemas de control e información del gasto que le ofrece su operador.
* Si es usted un conversador compulsivo, fije un límite de gasto en su propio teléfono.

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Estudiar bien las condiciones del contrato que se va a firmar con la operadora antes de iniciar el servicio puede ahorrar disgustos y molestias a la hora de dar de baja la línea.
Una buena alta garantiza la mejor baja

La primera recomendación para darse de baja sin problemas es darse de alta sin prisas, con conocimiento del contrato que se va a firmar con la operadora

Si el consumidor es precavido, conoce sus derechos, que están perfectamente estipulados por ley, y se ampara en ellos, puede ahorrarse muchos disgustos. La primera recomendación para darse de baja sin problemas en un servicio de telefonía móvil es darse de alta sin prisas, leyendo atentamente el contrato que se va a firmar y sopesando tanto las tarifas que se van a contratar como el móvil que se va a adquirir.

Porque la gran mayoría de cambios de contrato y planes conllevan la obtención de un móvil más nuevo y mejor, hay que tener en cuenta que ese aparato más caro que el usuario se va a llevar a casa de alguna u otra manera hay que pagarlo; la operadora no lo regala. Las más de las veces el nuevo modelo se paga en forma del llamado “contrato de permanencia”, que implica que si se obtiene determinado terminal con el contrato “x”, se deberá permanecer como mínimo “n” meses en las mismas condiciones.

Si el usuario decide irse antes, deberá pagar una especie de cláusula de rescisión por la ruptura de su compromiso. En teoría, y así lo estipula el “Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios”, el cliente tiene perfecto derecho a rescindir unilateralmente su contrato con la operadora sin que ello comporte ningún tipo de penalización.

La ley estipula que el material subvencionado por la operadora, y adquirido por el usuario, es merecedor de una compensación inversamente proporcional al tiempo de permanencia

Pero el mismo reglamento también estipula que el material subvencionado por la operadora, y adquirido por el usuario, es merecedor de una compensación inversamente proporcional al tiempo de permanencia del usuario hasta haber satisfecho el importe de su coste. Y esto es válido incluso en el caso de que haya una alteración del contrato por parte de la operadora, con una subida tarifaria, por ejemplo. Otro tema, que es el origen de la mayoría de las quejas, es la cuantía de las cuotas que ha de pagar el cliente por la ruptura del contrato de permanencia. La ley no estipula una cantidad y deja la estimación a las compañías.

Por lo tanto, cuando se vaya a contratar un servicio de telefonía móvil, uno de los aspectos que debe estudiarse es el coste del teléfono que se adquiere en el mercado y sin subvenciones. También, en el contrato, que por ley debe ser completo y contener toda la información necesaria para el usuario de manera clara, debe estudiarse el tiempo de permanencia exigido y valorarlo en función de las tarifas que se van a pagar. No está de más comparar con facturas anteriores para ver la frecuencia de llamadas que se hicieron y los tiempos medios y así hacerse una idea de lo que van a ser las facturas de la nueva compañía.

Hay que tener en cuenta que cada compañía aplica una compensación diferente en función del tipo de contrato, el tiempo transcurrido y sus propios cálculos

Si las cuentas cuadran, todavía queda preguntar al distribuidor o comercial que hace el contrato cuáles son las penalizaciones por romper el contrato de permanencia y con qué parámetros se miden en cada caso concreto. Hay que tener en cuenta que cada compañía aplica un monto diferente en función del tipo de contrato, el tiempo transcurrido y sus propios cálculos. Dichos cálculos no suelen aparecer en la letra pequeña, pero el usuario puede exigir conocerlos, pues por ley tiene derecho a ello; al menos a saber las penalizaciones máximas que podrían resultar de su baja. Valorar todos estos factores puede ahorrar muchos disgustos.

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