TeléFono Móvil – Amplificador Señal – Booster Antena

La mayoría de dudas y quejas que realizan los usuarios de teléfonos móviles a sus operadores, a las asociaciones de consumidores o a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, están relacionadas con la facturación y el consumo. Muchos clientes no están de acuerdo con los conceptos facturados o no tienen muy claro cuáles son sus tarifas, así como el plan de precios que mejor les conviene, conforme a la utilidad del móvil.

Si bien es cierto que existen diferentes iniciativas de terceras empresas que permiten optimizar el gasto, en los últimos meses los operadores de telecomunicaciones han creado diferentes programas asesores en sus sitios web, que ayudan a sus clientes a encontrar las tarifas que más se ajustan a sus necesidades. En este sentido, las empresas de telefonía móvil se han dado cuenta que, en estos momentos de bajada del consumo por la crisis económica, facilitar herramientas para el control del gasto a los usuarios es una buena estrategia para retener clientes. Movistar dispone de un asesor on line, realizado mediante una aplicación en flash, que va guiando al usuario a través sencillas preguntas sobre sus hábitos telefónicos para, finalmente, en menos de cinco pasos establecer cuál es la tarifa de la compañía más apropiada para ese uso.

Algunas operadoras cobran por el servicio de consulta de saldo a través del teléfono, mientras que hacerlo por Internet puede salir gratis

Irregularidades en los SMS Premium

El Ministerio de Industria aprobó en enero de 2008 una normativa para regular el sector de los SMS Premium, la Orden ITC/308/2008 está a la espera de la elaboración de un código de conducta que aún no ha sido aprobado. Mientras tanto se producen muchas irregularidades en el sector. La Asociación de Consumidores FACUA ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), el Instituto Nacional del Consumo y las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas a 11 empresas del sector de los contenidos para móviles después de haber realizado un estudio sobre los abusos que realizan.

Según FACUA, los precios de estos servicios son desproporcionados: Descargar una melodía puede costar hasta 6,38 euros, ya que es necesario en algunas ocasiones enviar tres SMS y posteriormente conectarse a Internet desde el móvil. Además, descargar un juego supone hasta cinco mensajes con un coste para el usuario de 9,86 euros. Sin embargo, donde se producen más abusos es en los servicios de suscripción, donde los usuarios pagan entre 13,92 euros y 21,58 euros de forma mensual para recibir mensajes con indicaciones para realizar una descarga, cuya conexión a Internet, necesaria para efectuar la descarga, se factura aparte.